朱兰螺旋图

企业经营 2021-04-23 22:55:32

任何产品都要经历设计、制造和使用的过程,产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程。这一过程是由按照一定的逻辑顺序进行着的一系列活动构成的。美国质量管理专家J?M?朱兰博士用图形将其描述为一个不断循环的“螺旋形上升的过程”,如图9-3所示。这一过程包括一系列循序进行的工作或活动,各个环节之间一环扣一环,互相依存,互相促进,不断循环,周而复始。每经过一个循环,产品质量就得到了一次提高。这一过程中的所有活动和工作的总和便构成了质量职能,意味着所有这些环节都是保证和提高产品质量所必不可少的。

图9-3 朱兰螺旋图

“朱兰螺旋图”从动态的角度描述了产品质量产生、形成和实现的过程。从图中可以看出,质量职能的各项活动并不都是在一

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